【お知らせ】カスタマーハラスメント行為への対応につきまして

平素よりTELASをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当サロンでは、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりと、スタッフが安全に働ける職場環境を守るため、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する対策を実施しております。

以下のような行為が確認された場合には、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

• 暴言・威圧的な態度・人格を否定する発言

• 不合理な要求や過度なクレームの繰り返し

• セクシャルハラスメントに該当する言動

• 他のお客様・スタッフへの迷惑行為

• SNS・口コミ等による名誉毀損・誹謗中傷行為

• 返金を執拗に求める際の恫喝や脅迫的発言

• サービス提供から著しく時間が経過した後の不合理な返金要求

• 「返金しなければSNSで拡散する」「他店では対応してくれた」などの外圧的な言動

• 担当スタッフが技術的・衛生的理由により困難と判断した施術を、繰り返し強く要求する行為

• 説明や対応内容をご理解いただいているにも関わらず、同様の確認・要求を何度も繰り返す行為

• メール等で過度に長文・感情的な訴えを繰り返し、スタッフに精神的負担を与え続ける行為

• 話し合いの終着点が見えず、内容の変遷・要求の拡大・混乱を招くような継続的な交渉行為

TELASでは、お客様にご満足いただけるサービスを提供するために、日々真摯に取り組んでおります。
一方で、スタッフの心身の安全と尊厳を守ることも、サロン運営における重要な責任と考えております。

すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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